Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 14/04/2026

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sullo store online NALUÌ da parte di clienti consumatori, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente.

2. Diritto di recesso

Il Cliente, ove qualificabile come consumatore ai sensi del Codice del Consumo, ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza obbligo di indicarne il motivo, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente policy.

Il diritto di recesso potrà essere esercitato purché il prodotto:

  • sia restituito entro il termine previsto;

  • sia integro, non usato e in condizioni idonee alla rivendita;

  • sia completo, ove applicabile, di confezione, accessori, etichette e materiali originariamente inclusi;

  • non presenti segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Restano ferme eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge per particolari categorie di beni, ove applicabili al catalogo dello store.

3. Tipologie di soluzione previste

Per i resi accettati, NALUÌ prevede le seguenti possibili soluzioni:

  • rimborso monetario;

  • buono acquisto;

  • cambio prodotto, compatibilmente con la disponibilità.

La soluzione applicabile sarà definita in coerenza con la richiesta del Cliente, con la disponibilità dei prodotti e con le verifiche sul reso.

4. Importi rimborsabili

In caso di rimborso monetario, viene rimborsato esclusivamente il costo del prodotto.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate. Restano inoltre esclusi eventuali costi accessori, commissioni o spese di servizio non rimborsabili, incluso il supplemento del contrassegno pari a €2,00, ove applicabile e chiaramente indicato al momento dell’ordine.

5. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, il Cliente deve:

  1. contattare l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 333 140 9632 entro 14 giorni dalla consegna;

  2. indicare i riferimenti dell’ordine e il prodotto che intende restituire;

  3. attendere le istruzioni operative eventualmente comunicate dal venditore;

  4. procedere alla spedizione autonoma del prodotto all’indirizzo che verrà indicato o, ove già disponibile, all’indirizzo del venditore.

La richiesta di reso si considera correttamente avviata solo se comunicata entro i termini previsti.

6. Spese e modalità di restituzione

Salvo diverso obbligo di legge o diversa comunicazione del venditore in casi specifici, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile dell’imballaggio del prodotto restituito e della corretta spedizione dello stesso.

7. Verifica del reso

Una volta ricevuto il reso, NALUÌ provvederà a verificare la conformità del prodotto restituito rispetto alle condizioni sopra indicate. In caso di esito positivo, si procederà con rimborso, emissione di buono o cambio, secondo quanto applicabile.

Qualora il reso non risulti conforme, il venditore potrà rifiutare il reso oppure applicare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge, in ragione dell’eventuale diminuzione di valore del bene.

8. Tempi di rimborso

Il rimborso, ove dovuto, sarà elaborato entro un termine ragionevole dalla ricezione e verifica del reso, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti o impossibilità tecnica.

Nel caso di buono acquisto o cambio, il relativo accredito o la nuova spedizione saranno gestiti dopo l’accettazione del reso.

9. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

In caso di prodotto errato, danneggiato o presumibilmente difettoso, il Cliente è tenuto a contattare tempestivamente l’assistenza tramite i recapiti indicati sul sito, descrivendo il problema in modo chiaro e allegando, ove possibile, materiale fotografico utile alla verifica.

NALUÌ valuterà la segnalazione e comunicherà le modalità di gestione del caso, nel rispetto della normativa applicabile e della garanzia legale di conformità, ove prevista.

10. Modulo di richiesta reso

Il Cliente può utilizzare il seguente format:

  • Numero ordine:

  • Nome e cognome:

  • Recapito utilizzato per l’ordine:

  • Prodotto/i oggetto del reso:

  • Data di consegna:

  • Motivo della richiesta:

  • Soluzione richiesta: rimborso / buono / cambio

  • Eventuali note aggiuntive:

 Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

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